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          未來的 CRM 趨勢是什么樣?2024

          客戶關系管理或 CRM趨勢是 SaaS 整體趨勢的領先指標。為什么?因為,CRM 通常被認為是第一個可用的 SaaS 應用程序。因此,快速回顧歷史就會發現,CRM 中可用的功能和數據集很快滲透到 SaaS 的其他領域。?

          與其他 SaaS 行業一樣,CRM 行業一直在經歷快速增長和不斷變化,因為企業優先考慮客戶關系和體驗。隨著技術環境的不斷發展,CRM 解決方案對于尋求保持競爭優勢的組織變得越來越重要。 

          這篇博文將探討 CRM 的當前趨勢以及 2024 年的發展趨勢。

          未來CRM趨勢:人工智能

          如果說 2023 年是人工智能恐慌的一年,那么 2024 年就是放松的一年。 

          “人工智能是一種配料,而不是主菜?!?就像數據一樣,你會發現人工智能可以幫助你更好地完成工作,而不是完全逃避你的工作。?

          思考人工智能的另一種方式是,它不是用計算機逐步執行一系列命令,而是從你的輸入中獲取自然語言并“理解”你想要的東西。這就是為什么它經常被稱為“智能”這個詞。

          2023 年,大多數專業人士都會擔心如何以及何時在日常運營中使用人工智能,但 SaaS 提供商基本上已經為您完成了這項工作。 

          應用程序正在發布內置人工智能功能的更新。也許您已經看到您的營銷自動化平臺為您建議了主題行?也許您已經讓網絡發布軟件提供了元描述草稿?您的聊天機器人是否能夠根據輸入和上下文提供答案?這是人工智能的出現。 

          有些用戶可以直接在 CRM 中訪問 AI,而不是跳入 Jasper 或 ChatGPT。人工智能技術允許 CRM 解決方案收集和分析來自各種來源的大量數據,使企業能夠更深入地了解客戶偏好和行為模式。 

          人工智能在 CRM 中會是什么樣子?它將執行任務并向在其中工作的人員提出觀察和建議。 

          • 電子郵件內容 – 跟進線索?您的人工智能 CRM 很快就能找到有關公司的最新新聞和社交內容,以幫助您的電子郵件個性化
          • 銷售預測 – 除了僅查看當前數據之外,CRM 中由人工智能驅動的預測還可以查看一段時間內的所有數據,以提供更準確的預測。
          • 輸入數據 – 告訴您的 CRM(以自然語言)添加具有此電子郵件地址的聯系人,并提醒我在兩天內向該人發送消息。當您的人工智能 CRM 理解您的請求時,它可以創建聯系人并設置提醒。

          CRM 中的人工智能有很多領域值得探索,CRM 提供商正在考慮添加哪些功能,以便在 2024 年為最終用戶帶來最大價值。

          CRM趨勢:自動化

          CRM 希望繼續為客戶提供更多價值,而增強自動化功能就能實現這一目標。沒有人喜歡做重復性的手動任務。迄今為止,人員是公司最昂貴的資源,因此當 CRM 能夠承諾提高這些人員的效率時,它就能很快收回成本。 

          CRM 自動化示例:

          • 歡迎電子郵件:完成的交易會自動向您的新客戶發送歡迎電子郵件。
          • 潛在客戶評分:根據行業、公司規模和地理位置等屬性自動為潛在客戶分配價值。
          • 潛在客戶評級:根據潛在客戶采取的操作自動為該潛在客戶分配價值。
          • 潛在客戶分配:不要讓潛在客戶等待手動分配,而是根據潛在客戶屬性自動執行此過程。
          • 續訂前電子郵件:在續訂之前向客戶發送電子郵件,以預測并解決可能影響他們滿意度的問題。

          CRM 的趨勢是尋找更多自動化機會并實現這些自動化。隨著如此多的企業裁員,現在是從 CRM 中獲得更多投資回報率的理想時機,而自動化就是實現這一目標的方法。 

          利用 CRM 自動化功能的最佳方法是與您的客戶成功代表通話,了解哪些自動化在其他用戶中最受歡迎/最常見。然后,讓它們在您的實例中滾動。 

          CRM 趨勢:改進跟蹤的集成

          CRM 行業的另一個主要趨勢是越來越關注全渠道客戶參與。當今的消費者通過網站、社交媒體平臺、移動應用程序、電子郵件活動和面對面互動等各種接觸點與品牌互動。強大的 CRM 解決方案必須通過與電子商務平臺或客戶支持軟件等其他業務系統集成,在所有渠道中提供一致、無縫的體驗。這種級別的連接確保公司可以在整個生命周期中跟蹤客戶交互并相應地定制策略。 

          CRM 趨勢:CRM 移動應用

          沒有移動應用程序?那么您甚至不在 CRM 考慮名單上。今天的 CRM 買家不會考慮沒有移動應用程序的 CRM。隨著越來越多的客戶和員工需要在智能手機和平板電腦上訪問 CRM 系統,移動應用程序的使用量正在上升。移動 CRM 解決方案可幫助銷售代表在現場與客戶保持聯系,并讓他們能夠及時響應查詢或服務請求。 

          CRM 提供商知道他們必須跨各種設備和平臺提供無縫的客戶體驗。隨著越來越多地使用智能手機和平板電腦瀏覽產品或服務或完成交易,企業必須提供適合移動設備的 CRM 應用程序,使用戶能夠隨時隨地訪問重要的客戶信息。 

          2024 年及以后的趨勢是確保 CRM 移動應用程序繼續提供移動用戶成功所需的功能和體驗。定期更新和增強是必須的。 

          CRM 趨勢:自助服務選項

          隨著大型科技公司解雇數千名員工,刺激了新業務的創建。這些初創公司和小型企業一開始就需要 CRM,但無力承擔昂貴的遺留系統。2024 年 CRM 的趨勢是提供幫助企業發展的免費增值模式?。這些可能是自助服務選項,可以提供幫助的知識庫和在線社區。這允許企業訪問高級 CRM,但不會增加供應商客戶支持團隊的工作量。

          CRM趨勢:數據安全與隱私合規

          隨著 GDPR 和 CCPA 等法規的不斷增加,數據安全和隱私合規性成為 CRM 中的重要問題。

          網絡威脅變得越來越普遍和復雜,因此組織必須做好準備,保護敏感信息免遭破壞或未經授權的訪問。這不僅僅是簡單地擁有防火墻或防病毒軟件——企業將需要全面的安全策略,包括對員工進行關于處理機密數據的最佳實踐的培訓,以及主動檢測和降低風險的監控系統。他們只會選擇擁有這些相同保障措施的 SaaS 供應商。

          您的 CRM 包含您同意保密的信息,因此您的 CRM 供應商必須制定適當的安全協議。此外,如果您從事醫療保健領域,則必須遵守 HIPAA。

          這里的 CRM 趨勢并不是什么新鮮事,而是持續關注確保您選擇的 CRM 提供商采用最新、最有效的策略。

          CRM 趨勢:可靠、經濟的集成

          將 CRM 系統與營銷自動化、電子商務平臺和 ERP 系統等其他業務應用程序集成對于簡化運營至關重要。在 2024 年選擇 CRM 的企業預計集成將易于執行和維護。傳統 CRM 提供商可以收取數十萬美元的咨詢費來創建和執行集成的日子已經一去不復返了。更糟糕的是,當軟件更新發布時,集成將會中斷,那些昂貴的集成商將被召回來修復他們的工作。

          當今的現代 CRM包括拖放集成構建器,需要很少的代碼或不需要代碼,這是規則而不是例外。?

          CRM趨勢:客戶體驗占主導地位

          客戶體驗是改善整體客戶體驗的整體方法,包括銷售和支持之外的其他方面,是一個重點。它涉及繪制整個客戶旅程并識別痛點。 

          根據 Ascend2 的研究,22% 的公司表示他們的技術堆棧無法幫助他們改善 CX(客戶體驗)。?

          隨著預算收緊,采購委員會關于任何 SaaS 投資的討論都將包括這樣的問題:“對我們的客戶有什么影響?” 以及“這將如何影響我們的 NPS(凈推薦值)?” 技術不能解決人的問題,但它可以為解決問題的人提供支持。獲得購買批準的應用程序將能夠在 2024 年及以后展現出積極的 CX 影響。CRM 與 CX 密切相關,因此 CRM 提供商需要繼續展示特定功能和用例如何使 CRM 成為一項明智的投資。

          撇開趨勢不談,人們推動著 CRM 的有效使用

          軟件的特性和功能看起來和討論起來非常有趣,但歸根結底,是組織內的人員推動了使用并提供了結果。 

          這就是為什么使用團隊喜歡的 CRM 至關重要。是什么讓 CRM 如此受人喜愛?如果它是一個誕生于云中、加載速度快且易于定制的現代 CRM ,那么您就在朝著正確的方向前進。

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