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          什么是 Google CRM?

          谷歌有CRM嗎?

          簡單的答案是:沒有,Google 沒有自己的客戶關系管理 (CRM) 產品,也沒有提供任何作為 Google Workspace(以前稱為 G Suite)應用程序的一部分的產品。它提供了一個非?;镜穆撓等斯芾砉ぞ?,稱為 Google Contacts,但這并不是一個成熟的 CRM 解決方案。

          Google Contacts 最多只能用于存儲潛在客戶和現有客戶的聯系信息,但它無法組織潛在客戶、建立和管理銷售渠道、開展綜合營銷活動或獲取分析和見解。

          我們可以使用 Google Workspace 應用程序作為 CRM 嗎?

          您可以使用 Google Workspace 應用程序拼湊出一種非常原始的 CRM 工具。

          • Google 通訊錄用于跟蹤您的通訊錄。 
          • 用于捕獲聯系信息的 Google 表單。 
          • Google 文檔和幻燈片用于創建營銷和銷售支持所需的文檔以及使用模板創建發票。 
          • Google Sheets 可以配置為充當原始交易管道跟蹤系統。 
          • Gmail 和 Chat 用于內部協作和電子郵件。 
          • 用于設置通話的 Google Meet。

          對于自由職業者或客戶數量有限的小型企業來說,這種方法可能有效。但是,盡管 Google Workspace 應用程序之間存在某種互連,但它們本質上并不是為了作為更大的集成系統的模塊或組件一起工作而設計的。

          數據在很大程度上是孤立的,團隊圍繞單一信息源進行協作并不容易。當數據保存在不安全的來源(例如 Google 表格)中時,數據很容易被復制、丟失甚至被盜。簡而言之,Google Workspace 應用程序并非旨在用作 CRM。

          什么是 Google CRM?

          什么是 Google CRM?

          Google 中的 CRM 是一個總體術語,用于描述與 Google Workspace 中的應用程序集成的 CRM 工具。 

          這些與 Workspace 應用程序集成的第三方 CRM 使用戶能夠在 CRM 和 Gmail、Drive、日歷等流行應用程序之間同步數據。 

          對于使用 Workspace 應用程序進行日常通信和協作的小型企業來說,擁有與這些應用程序良好集成的 CRM 可以消除手動輸入和跨應用程序切換的需要。 

          團隊可以協作、共享數據、更新 CRM 記錄、預訂和召開會議、組織日歷,而無需在選擇的應用程序之間切換。 

          選擇適用于 Google Workspace 的 CRM 時需要考慮的五項核心功能

          無論您是中小型企業還是廣泛使用 Google Workspace 應用程序的個體企業家,都沒有“最好的 CRM”。您應該尋找能夠適應和支持您獨特需求的合適 CRM。

          因此,適合您企業的 Google CRM 是一種能夠實現自動化、通過讓您在您選擇的應用程序中工作來節省時間的 CRM – 從工作區應用程序中訪問 CRM 數據或從 CRM 中訪問工作區應用程序功能。

          您所服務的行業以及您的銷售或支持流程是什么并不重要。您的 CRM 至少應具備以下功能

          1. 與 Google Workspace 應用程序無縫集成

          正確的 Google CRM 能夠與您在企業中已使用的 Google Workspace 應用程序無縫集成。

          雖然這似乎是顯而易見的,但許多自稱是 Google CRM 的 CRM 并未與 Workspace 應用程序無縫集成。他們可能要求您使用第三方連接器來實??現您想要做的很多事情,但這卻達不到目的。您不需要擁有深厚的技術專業知識或編寫自定義代碼即可實現基本數據同步和運行。

          2. CRM 應該易于設置

          正確的 Google CRM 是一種設置和配置非常簡單、“開箱即用”的 CRM。

          CRM 工具涵蓋不同的復雜程度。有些極其簡單的一次性應用程序只做一項或幾件事,而有些則非常復雜的企業級應用程序需要深厚的技術專業知識來設置和管理。

          大多數 CRM 擁有數百個字段和高級定制功能,對于小型企業來說可能難以設置。您經常需要聘請昂貴的經驗豐富的專家來啟動和運行該工具 – 即使這樣,日常管理也可能是一個挑戰。

          理想的 Google CRM 應該只需點擊幾下鼠標即可激活您的 Workspace 應用程序集成,只需使用您的 Google Workspace ID 登錄,并擁有直觀的管理員控制頁面,讓您決定如何管理各種應用程序和用戶的數據訪問。

          3. 使用直觀

          正確的 Google CRM 應該能夠直觀地供組織中的每個團隊成員使用。

          只有當團隊成員按照預期的方式使用工具時,工具才能發揮作用。對于忙碌的銷售專業人員來說,要完成交易并尋找新的潛在客戶,使用不能讓他們的生活更輕松或不能節省時間的 CRM 簡直就是一件麻煩事。

          跨職能團隊成員(無論是銷售、營銷還是支持)應該能夠直觀地了解 CRM 以及應用程序內集成中的用戶界面和工作流程。

          4. 輕松定制并輕松擴展(或縮?。?/h3>

          合適的 Google CRM 應該易于定制,以滿足您的業務流程和工作流程。該工具不僅應該適應您現有的業務情況,還應該能夠隨著您的發展而擴展。

          隨著業務的發展,您可以添加新流程,改進現有流程以提高效率,并擴展工具集以納入附加功能。CRM 的設計應能夠輕松適應這些變化并進行擴展。

          隨著組織的發展,您甚至可能選擇使用另一個協作平臺和另一組應用程序來管理他們的電子郵件、日歷和文檔。CRM 也應該能夠輕松處理這種遷移,而不是您必須從頭開始重建所有內容。

          5. 支持質量

          合適的 Google CRM 應該擁有良好的技術和流程支持團隊,可以在您需要幫助時為您提供指導。

          與任何工具一樣,有時您會需要幫助。當您這樣做時,應該有一個高效且反應靈敏的團隊來解決您的疑問。將 CRM 納入您的銷售和營銷技術堆棧是一個重要的決定,并且應該是長期的。選擇具有良好記錄和良好客戶反饋的 CRM。

          如何使用 Vtiger 和 Google Workspace 構建協作 CRM 設置?

          Vtiger CRM 在所有版本(甚至免費試用版)中都提供開箱即用的“客戶單一視圖”。這使您的所有團隊可以輕松地圍繞 Google Workspace 應用程序中的單一真實客戶數據源進行協作,或從 CRM 中訪問應用程序。

          準備與現有客戶洽談新合同的銷售人員可以查看有多少票待處理,或者營銷團隊可以實時查看高價值潛在客戶是否已參與內容并計劃下一步在 ABM 活動中做什么??赡苄允菬o止境。

          以下是 Vtiger 集成的應用程序的簡要概述。要了解有關所有集成的更多詳細信息,請訪問此處。

          Gmail:Vtiger 支持 Gmail 和 Vtiger CRM 之間的 2 路同步。Gmail 插件將 Vtiger CRM 直接帶入您的收件箱,根據您收到的消息智能地提供客戶見解,幫助您更快地完成工作。更重要的是,該附加組件讓您直接從收件箱完成操作,無需切換應用程序和中斷工作流程,從而節省您的時間。

          日歷:Vtiger Google 日歷集成使用戶只需點擊幾下即可同步兩個應用程序之間的所有事件。即使在旅途中,銷售代表也可以輕松查看和修改即將發生的事件以計劃他們的一天。團隊成員可以共享日歷以提高可見性,并使每個人都了解客戶約會和會議的情況。

          聯系人:通過 Vtiger Google 聯系人集成,您可以將所有聯系人無縫同步到多個設備并隨時隨地訪問它們。

          會議:?Google Meet 與 Vtiger CRM 的集成使您與客戶的互動變得輕松,并豐富了您的團隊協作。您可以輕松共享會議鏈接和詳細信息,并直接從Vtiger Aide跳入會議。

          Drive: Google Drive 與 Vtiger Documents 原生集成,您可以使用它在 Vtiger 中添加、管理和協作處理所有這些文檔。與銷售、營銷和組織外部人員共享上傳的文檔。

          表格:通過 Vtiger 的 Google Sheets 集成,將數據直接從 CRM 導出到您的表格。您還可以與個人或團隊共享您的工作表。

          地圖:通過 Google 地圖和 Vtiger CRM 集成,可以輕松在地圖上查找地址和導航。您可以通過在地圖上輸入公司名稱來搜索地址、繪制路線圖、導航和簽到。

          我的商家: Google 我的商家是一款幫助企業管理其在搜索和地圖等 Google 平臺上的在線形象的工具。通過此集成,您可以在 CRM 中跟蹤客戶洞察、與關注者建立更好的互動并提高在線品牌知名度。

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