您公司的市場營銷是讓您的業務持續發展的核心。它吸引了新客戶并增加了您的收入。但是要使您的市場營銷產生影響，您需要知道您的目標人群。了解您的受眾對于從您的活動中獲得結果至關重要。這就是為什么收集有關您的潛在客戶的數據如此重要的原因。但是手動收集客戶數據既困難又耗時。
這就是客戶關系管理 (CRM)存在的原因。CRM 是了解您的受眾的絕佳方式，而 CRM 集成使其如此有效。那么，什么是 CRM 集成，它們有什么作用？
什么是客戶關系管理？
客戶關系管理是指與對您的業務感興趣的潛在客戶互動的過程。此過程包括從確定營銷受眾到轉換回頭客的所有內容。
許多客戶關系管理都是圍繞收集和分析數據而建立的。您可以使用客戶數據管理來確定您的客戶需要哪些產品功能以及您希望覆蓋哪些人群。
使用 CRM 平臺可以幫助您收集和整理客戶數據以供分析。
什么是 CRM 集成？
為了使 CRM 軟件有效，它必須能夠訪問各種數據源。該軟件將您的客戶數據集中在一個地方，以便您對其進行分析，但該數據來自不同的來源。
這就是 CRM 中的集成如此重要的原因。這些集成可幫助您的 CRM 軟件連接到所有數據源。在任何有客戶數據輸入的地方，您都希望連接到一個集成的 CRM，該 CRM 可以將所有數據集中在一個地方。
CRM 通常使用應用程序編程接口 (API) 連接到這些不同的平臺并自動提取數據。
CRM 集成的好處
CRM 集成提供了許多優勢。以下是 CRM 集成的兩大優勢：
1. 您集中了所有客戶數據
CRM 集成的好處之一是它們允許您將所有客戶數據集中在一個地方。手動從一個來源導航到另一個來源以嘗試全面了解您的受眾是一件很痛苦的事情。?
幸運的是，集成 CRM 消除了這種需求。您可以在一個地方查看所有數據，這樣您就可以做出更具可操作性的決策。
2. 防止數據孤島
另一個主要好處是 CRM 中的集成有助于防止數據孤島。數據孤島是指大量數據在特定團隊或部門內聚集而沒有到達公司其他部門的地方。例如，銷售團隊可能擁有營銷團隊不知道的有價值的客戶信息。
可以想象，數據孤島是有害的，因為它們會導致您的團隊在沒有所有相關信息的情況下采取行動。但是使用 CRM 軟件，您可以將每個團隊的數據集中到一個每個人都可以訪問的地方，從而幫助每個人做出更明智的決策。
您可以將什么與您的 CRM 軟件集成？
您可能想知道哪些平臺可以與您的 CRM 軟件集成。不同的 CRM 平臺與不同的來源集成，因此沒有固定的可集成選項列表。也就是說，您可以集成幾種常見類型的平臺。
以下是您可以連接到 CRM 平臺的四種主要來源類型！
1. 您的營銷活動
您可以與 CRM 集成的首要來源之一是您的營銷。營銷活動是了解潛在客戶的絕佳方式。您可以看到人們如何與您的營銷活動互動，這意味著您可以找出哪些人最有可能轉化。
您的網站是收集數據的方式之一，因為您可以看到哪些類型的人訪問它以及哪些頁面吸引了他們的注意力。您還可以查看與您的付費廣告互動的人員的人口統計數據，人們常在哪些搜索中找到您，等等。
當您收集這些數據時，您可以將您的 CRM 連接到您的電子郵件活動和其他各種來源（付費廣告、社交媒體帳戶和網站），以將該信息匯集到一個位置。?
2. 您的在線商城
如果您的企業以在線商城為特色，那么這是引入客戶數據的另一個絕佳場所。當人們向您購買商品時，您可以看到哪些人口統計數據符合某些產品，以及哪種營銷路徑導致不同的人進行轉化。
如果您將在線商店與 CRM 軟件集成，您可以自動提取所有這些信息進行分析。查看您的銷售線索是一回事，但分析完成購買的人會讓您更好地了解誰會向您購買。
3. 您的客戶服務
您可以找到有價值的客戶數據的另一個區域恰如其分地位于您的客戶服務部門。您可能會有人經常聯系該部門，無論是領導詢問一些介紹性問題還是客戶獲得產品幫助。
當人們聯系客戶服務時，無論是通過電話還是在線，他們通常會傳達有關自己的有用信息。通過將該信息傳輸到您的 CRM 軟件，您可以進一步充實您的平均客戶檔案并了解誰對您感興趣。
此外，您可以從客戶服務中了解人們常需要幫助的事情，從而更好地優化您的流程和產品。
4.數據管理平臺
最后，您可能希望將 CRM 軟件連接到更大的數據管理平臺 (DMP)。此處列出的所有其他平臺類型都是輸入您的 CRM 的數據源，但這個會以相反的方式流動——您的 CRM 數據會向外流入 DMP。
CRM 平臺僅限于客戶數據，而其他 DMP 存儲和組織來自整個企業的信息，涉及從銷售到庫存再到營銷投資回報 (ROI) 的方方面面。如果您擁有這些平臺之一，您自然會希望將客戶數據與其他所有內容一起包含在內。