延伸閱讀：SuiteCRM 需要客戶門戶（Customer Portal）的原因
一、介紹
Advanced OpenPortal (AOP) 是對 SuiteCRM 中 Cases 管理模塊的增強。還有一個 Joomla 組件。AOP 擴展了核心案例功能并增強了聯系人更新客戶案例（Cases）的機制。
該模塊允許 SuiteCRM 中的聯系人：
- 檢索有關您的客戶案例（Cases）更新的電子郵件
- 通過向定義的支持地址發送電子郵件來創建客戶案例（Cases）
- 通過回復客戶案例（Cases）電子郵件來更新客戶案例（Cases）
該模塊允許 SuiteCRM 用戶： 向客戶案例（Cases）添加更新查看所有更新的線程日志 當聯系人向客戶案例（Cases）添加更新時檢索電子郵件通知 從聯系人創建 Joomla 用戶 AOP Joomla 組件將 Joomla 站點連接到 SuiteCRM 實例。這允許 SuiteCRM 聯系人： 在線查看您的客戶案例列表在線創建新客戶案例回復現有客戶案例，查看您的客戶案例詳細信息，包括所有更新的線程日志。
電子郵件 Advanced OpenPortal (AOP) 使用標準 SuiteCRM 功能發送電子郵件并根據入站電子郵件創建客戶案例?？梢哉业接嘘P如何配置外發電子郵件設置的詳細信息，可以具體再咨詢技術服務商?？梢哉业接嘘P如何設置將自動生成客戶案例的群組電子郵件帳戶的詳細信息，請具體咨詢技術服務商。
該插件可從 SuiteCRM 站點免費下載，網址為Joomla 門戶插件頁面.
二、安裝與配置
系統管理員用戶可以通過管理面板訪問 AOP 設置來配置設置。
您可以在此處啟用或禁用 AOP 功能、配置 Joomla URL、設置案例分發方法、“電子郵件發件人”詳細信息和不同的電子郵件模板。
要安裝 Joomla AOP 組件，請使用 Joomla 中的“擴展管理器”。安裝后，您必須配置 SuiteCRM URL 和有效的 SuiteCRM 用戶名和密碼。這可以通過導航到組件 → 高級開放門戶來完成。
配置 Joomla 組件后，您可以將兩個新的主菜單項添加到 Joomla 門戶。這些都是：
- 列出客戶案例– 這顯示了聯系人已記錄的所有案例的列表。該頁面還提供了一種搜索機制來過濾案例。
- 創建客戶案例– 此頁面將允許聯系人從 Joomla 門戶在 SuiteCRM 中創建客戶案例。
三、使用高級 OpenPortal
1.在SuiteCRM中進行客戶案例（Cases）創建
要創建門戶用戶，SuiteCRM 用戶必須首先使用標準 SuiteCRM 功能為門戶用戶創建聯系人。創建后，您必須單擊創建門戶用戶. 這可以在聯系人記錄詳細信息視圖的左上角找到。
如果您啟用了操作菜單，該按鈕將位于操作菜單內。
單擊后，將在 Joomla 中創建一個新用戶，并且將通過電子郵件向聯系人發送您的門戶憑據。
2.在Joomla中進行客戶案例（Cases）創建
門戶網站用戶可以通過轉到門戶網站上的新建案例頁面來創建新案例。
從這里，門戶用戶可以輸入您的問題的詳細信息并附上任何支持文件。下拉值是從 SuiteCRM 實例動態提取的，因此可以使用 SuiteCRM 中的下拉編輯器工具進行編輯。
此功能確實使用 Joomla 緩存，因此請在更新后清除緩存。當案例準備好記錄時，單擊按鈕。這將在 SuiteCRM 中創建客戶案例（Cases）。
3.通過 Joomla 查看客戶案例（Cases）
Joomla門戶用戶可以使用“列出客戶案例”頁面查看所有客戶案例的列表。這也將允許您按狀態（全部、打開或關閉）或關鍵字過濾搜索。按關鍵字搜索時，它將搜索“編號”、“主題”、“狀態”、“創建”和“上次更新”字段以查找結果。
要查看有關客戶案例的更多信息并添加更新，門戶用戶可以單擊客戶案例的“標題鏈接”。
從案例視圖門戶用戶可以查看從 Joomla 和 SuiteCRM 添加到案例的所有外部更新。這以線程格式顯示，顯示誰更新了案例。也可以從此視圖訪問更新的任何附加文件。當門戶用戶更新案例時，將通過電子郵件通知案例的指定 SuiteCRM 用戶。
4.從 SuiteCRM 中創建和更新客戶案例（Cases）
您可以從 SuiteCRM 創建和更新客戶案例。向現有記錄添加更新 用戶將文本添加到客戶案例詳細信息視圖中的“更新”字段，然后單擊“保存”。這會將更新發布到 Joomla 門戶，并向與案例相關的任何聯系人發送電子郵件。
如果用戶選中“內部更新”字段，則更新將僅出現在 SuiteCRM 中。它不會出現在 Joomla 中，也不會通過電子郵件發送聯系人。
案例詳細信息視圖將顯示完整的線程更新日志。
可以使用“聯系人”子面板將其他聯系人添加到客戶案例。系統、聯系人和您之間交換的所有電子郵件都將附加到歷史子面板。使用門戶網站附加到案例的任何文檔都作為注釋保存在此子面板中。
5.狀態下拉
在 Cases 中，您可以指定 State 和 Status 值。州決定案件是打開還是關閉。您可以使用管理開發人員工具中的下拉編輯器工具修改這些狀態??。添加新狀態時，您必須將項目名稱定義為“<parent dropdown item name>_ItemName“ 例如 ”Open_New“ 或者 ”Closed_Rejected”。項目名稱以“?Open_”為前綴的所有值都將在狀態為打開時顯示，類似地，所有以前綴“Closed_” 將在狀態關閉時顯示。